En el artículo pasado propusimos algunos consejos para realizar una fusión o una adquisición de otra empresa. Si has decidido llevar a cabo una operación de este tipo, debes tener en cuenta una serie de factores esenciales para llevarlo al éxito. Te exponemos la importancia de la comunicación y la gestión del cambio en las fusiones y adquisiciones de empresas.
Las fusiones y adquisiciones de empresas, en numerosas ocasiones, pueden resultar procesos complejos que involucran muchos aspectos a tener en cuenta como: la estrategia, la financiación y la evaluación de la viabilidad. Sin embargo, dos factores determinantes para garantizar el éxito de cualquier transacción de fusión o adquisición son: la comunicación y la gestión del cambio.
Tabla de contenidos
La comunicación en caso de fusión o adquisición
La falta de comunicación o la comunicación inapropiada puede generar dudas, ansiedad o resistencia al cambio y esto puede afectar negativamente al proceso de integración. A simple vista puede parecer un concepto muy sencillo y lógico pero en muchas ocasiones no se aplica de manera correcta. Te dejamos varios beneficios de una buena comunicación:
- Mejora la colaboración.
- Fomenta la transparencia.
- Mejora el clima laboral.
- Facilita la toma de decisiones.
- Mejora la atención al cliente.
Canales de comunicación
Es importante establecer canales de comunicación claros y accesibles para que los empleados puedan obtener información y hacer preguntas. Estos canales pueden incluir reuniones informativas, correos electrónicos, intranet y otros medios de comunicación.
Antes de hablar de comunicación, es interesante saber qué canales se usarán para mantener a los públicos informados y que estos, al mismo tiempo, puedan obtener información en el caso de que lo necesiten. Como canales principales podemos considerar los siguientes:
- Correo electrónico
- Intranet
- Boletines internos
- Reuniones
- Mensajería instantánea
- Cartelera o tablones de anuncios
- Redes sociales internas
Es importante que los públicos también puedan expresar sus inquietudes para así garantizar una comunicación más fluida y eficaz. Además, tener estos canales asegurará que la información sea más exacta y precisa, debido a que no estará dispersa y los que tengan alguna duda sabrán dónde buscar la información.
Comunicación interna
La comunicación interna es un elemento clave en cualquier organización o empresa y, en el contexto de las fusiones y adquisiciones, se incrementa. Como hemos comentado, tiene que tratarse de una comunicación clara, pero efectiva, para evitar malentendidos y minimizar el impacto que este tipo de transiciones puede llegar a generar a los empleados y clientes de ambas empresas.
Para garantizar una buena comunicación interna es necesario conocer bien los públicos a los que te diriges. De la misma manera que, es imprescindible tener un protocolo muy bien estipulado para evitar que haya una duplicación en alguno de los cargos o que, en el caso contrario, no haya alguna responsabilidad asignada. Asimismo, tener una comunicación efectiva ayudará al conjunto de toda la empresa, tanto la adquirida/fusionada como en el caso contrario, a fomentar la colaboración y la fusión de los objetivos de la empresa.
Comunicación externa
Al mismo tiempo, una comunicación externa adecuada y efectiva respecto a los clientes, proveedores u otros grupos de interés puede ayudar a mantener la confianza y lealtad entre ellos. Además, puede motivar el apoyo de los proveedores e inversores respecto a la empresa.
También, se debe tener en cuenta que la comunicación debe estar personalizada según el grupo de interés al que nos estamos dirigiendo. No se debe hacer el mismo comunicado para la prensa que para los proveedores, ya que la relación con la empresa no es la misma. Así que, cada público tiene que estar informado sobre cómo le afectará la fusión o adquisición en relación con la empresa y respecto a su negocio.
Por último, pero no menos importante, la comunicación debe ser continua y constante durante todo el proceso. El hecho de ir informando de manera progresiva a los públicos externos generará confianza hacia la empresa fusionada o adquirida.
La gestión del cambio en caso de fusión o adquisición
Por otro lado, la gestión del cambio también es complicada durante el proceso de las fusiones y adquisiciones de empresas, ya que estos procesos pueden generar cambios significativos en la estructura organizacional, los procesos y los roles de los empleados. Es importante que los líderes de la organización planifiquen cuidadosamente la gestión del cambio y se aseguren de que se lleve a cabo de manera efectiva.
Una buena gestión del cambio implica identificar previamente posibles riesgos y crear un plan de acción para minimizar los riesgos. Además, es importante darle importancia a la preparación y al apoyo de los empleados para la hora del cambio, incluyendo la formación y la capacitación en nuevas habilidades y roles, para garantizar una transición sin problemas. No obstante, en este artículo puedes obtener una información más amplia.
Qué implica la gestión del cambio
La gestión del cambio implica:
- Planificar
- Implementar y gestionar el cambio de manera efectiva para minimizar la resistencia.
- Maximizar la adquisición de la nueva empresa.
La planificación anticipada es un punto interesante para anticipar a los líderes de cualquier riesgo que pueda surgir. Los planes de acción pueden ayudarnos a solucionar de manera rápida y efectiva los desafíos sin que entorpezcan o ralentice el proceso.
La importancia de la formación
También, hay que tener en cuenta que proporcionar una formación y capacitación a los empleados es imprescindible para que se adapten de la manera más cómoda, fácil y rápida posible a su puesto de trabajo. Se les deben facilitar herramientas para que puedan adquirir nuevas habilidades y conocimientos para el nuevo rol que van a desempeñar.
La comunicación y la gestión del cambio en las fusiones y adquisiciones
En conclusión, la comunicación, tanto interna como externa, es un elemento imprescindible durante el proceso de fusión o adquisición y, es importante que, en todo momento, sea lo más transparente y honesta posible para garantizar una relación de confianza con y entre los empleados y otras personas involucradas. Generar una visión de colaboración y cooperación entre los miembros de las organizaciones fusionadas o adquiridas puede crear un ambiente muy saludable entre todos los públicos, tanto internos como externos.
Inverbac es una consultoría especializada en procesos M&A desde hacer varios años.
Queremos que nuestros clientes se sientan acompañados y aconsejados durante todo el proceso de adquisición o fusión. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si estás pensando en llevar a cabo una operación de este tipo.
En nuestro blog encontrarás las últimas noticias del sector para estar al día con las últimas actualizaciones. También vas a encontrar consejos y sugerencias para mejorar cualquier de los procesos.
